6000-7999元/月
客服主管 招 3人
编号：1742897 2020-02-20
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规避求职风险
投诉单位
基本要求
- 工作城市：全国
- 性别要求：女士
- 学历要求：大专及以上
- 专业要求：专业不限
- 外语语种：语种不限
- 招聘方式：全职
- 年龄要求： - 岁
- 工作经验：三年以上
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心客服
岗位职责
任职要求：
1、全日制大专或以上学历。
2、三年及以上***客服管理经验；
3、熟悉***业务知识及规则；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用excelwordppt等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
相关经验、技能要求
岗位职责描述：
1、负责***客服团队的整体管理，每天监督客服现场‚做好客服的排班安排，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、有能力处理客服组长升级的投诉，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力；
5、负责团队成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
8、配合运营团队提升客服的服务满意度和好评率；
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
11、完成上级领导交办的其他工作。
JobHR安全提醒：用人单位以各种理由收取非正规费用（押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等）均有骗子嫌疑，请提高警惕。
联系方式/地图
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