8000-9999元/月
电商运营 招 1人
认
编号：1739842 2019-05-08
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规避求职风险
投诉单位
- 福利待遇:
- 保险
- 公积金
- 年终奖
- 奖金提成
- 节日福利
- 8小时工作制
- 带薪年假
- 公费旅游
基本要求
- 工作城市：全国
- 性别要求：女士
- 学历要求：大专及以上
- 专业要求：专业不限
- 外语语种：语种不限
- 招聘方式：全职
- 年龄要求： - 岁
- 工作经验：二年以上
- 职位类别：客服经理/主管
岗位职责
任职资格：
1、专科及以上学历
2、2年以上b2c电商客服相关工作经验，1年以上客服管理岗工作经验，熟悉天猫平台的相关规则；
3、有服装品牌，时尚奢侈品电商，天猫淘宝平台等相关工作经验；
4、 熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据监控及分析能力。
5、具有较强的亲和力，语言沟通协调能力，良好的抗压能力和执行力，应变能力及责任心。
相关经验、技能要求
工作职责
1、负责品牌天猫旗舰店等其他平台客服部门的管理，建立完善的客户服务管理体系，规划管理客服日常工作；
2、会员管理：负责会员管理体系的建立，维护和完善，在保证用户购物体验的基础上，提升有效会员数量及销售额；
3、售前导购：负责顾客购物过程中的咨询服务，订单处理，积极引导顾客完成购物流程，并提升会员的活跃度及购买力；
4、售后投诉：及时处理顾客的售后投诉，退换货，物流配送及其他问题需求，完善售后服务标准提升顾客满意度；
5、会员维护：积极维护新老会员，定期对会员做回访，提升新老会员对品牌的忠诚度。
6、数据分析：定期对会员数据的汇总与分析，建立完善的crm数据库，对相关数据的深度分析与统计；
JobHR安全提醒：用人单位以各种理由收取非正规费用（押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等）均有骗子嫌疑，请提高警惕。
联系方式/地图
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